Política de Privacidade
Última atualização: 5 de novembro de 2026
Esta política explica como a PH Systems (Varginha – MG) trata dados pessoais no PH Systems — Atendente Virtual, plataforma em que empresas configuram um atendente com inteligência artificial para o WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Papéis
Para os dados das empresas clientes e de seus usuários, a PH Systems é controladora. Para as conversas com os clientes finais de cada empresa, a empresa cliente é a controladora e a PH Systems atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço.
Dados que tratamos
- Conta: e-mail e senha (armazenada de forma criptografada pelo provedor de autenticação).
- Empresa: nome, segmento, descrição, CNPJ (opcional), endereço, telefone, site, redes sociais, horário de funcionamento, produtos, serviços, preços e regras de atendimento.
- WhatsApp: identificadores da conta WhatsApp Business e do número, e o token de acesso fornecido pela Meta (guardado criptografado).
- Conversas: número de WhatsApp e nome de perfil de quem escreve, conteúdo das mensagens, data e hora, e interesses registrados durante o atendimento.
- Uso técnico: registros de erros e quantidade de processamento de IA consumido.
Finalidades
- Receber e responder mensagens no WhatsApp em nome da empresa cliente.
- Exibir o histórico de conversas e permitir que a equipe da empresa assuma o atendimento.
- Gerar relatórios de uso para a empresa cliente.
- Garantir segurança, prevenir fraudes e dar suporte técnico.
Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas para publicidade.
Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
- Anthropic: processamento das mensagens pela inteligência artificial que gera as respostas.
- Supabase: banco de dados e autenticação.
- Vercel: hospedagem da aplicação.
Esses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com salvaguardas contratuais adequadas, conforme o art. 33 da LGPD.
Retenção
As mensagens são mantidas por até 12 meses e depois excluídas automaticamente. Os dados da empresa ficam guardados enquanto a conta estiver ativa e são excluídos após o encerramento, salvo obrigação legal.
Segurança
Os dados de cada empresa ficam isolados dos demais clientes. Tokens de acesso são armazenados criptografados, e as comunicações usam HTTPS.
Seus direitos
Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Clientes finais podem fazer o pedido diretamente à empresa com quem conversaram ou à PH Systems. Veja como em Exclusão de dados.
Contato
E-mail: pablo.rodrigues@phsystems.dev.br · WhatsApp: (12) 98829-3609